Если вы не можете найти нужный рейс на нашем сайте, изучите таблицу ниже.
Как пользоваться таблицей:
Найдите ваш случай в столбце «Проблема».
Изучите столбец «Возможные причины проблемы» — так вы поймёте, под какие правила и ограничения может попадать ваш запрос.
Действуйте по инструкциям из колонки «Варианты решения». Пожалуйста, переходите к следующему варианту, только если предыдущий не сработал.
Изучите столбец «Примечания» — в нём мы объясняем важные нюансы и подсказываем, как действовать, если ситуация срочная.
Проблема | Возможные причины проблемы | Варианты решения | Примечания |
Нет нужного рейса, но есть много более дешёвых вариантов. | Рейс не попадает в выдачу из-за высокой стоимости. Почему так происходит На нашем сайте есть ограничение по количеству рекомендаций, которые мы можем отобразить в результатах поиска. Это достаточно большое количество (в среднем 4 000 вариантов), но всё же иногда количество вариантов по направлению может быть ещё больше. В результаты поиска всегда попадают первые 4000 вариантов, начиная от самых дешёвых, доступных в GDS. Если на направлении слишком много вариантов по низкой стоимости, а нужный вам рейс стоит значительно дороже, он может не попасть в результат поиска. | 1. Используйте поиск по авиакомпании (укажите конкретную а/к в отдельном поле на главной странице поиска). Это сократит количество вариантов, и в выдачу попадут даже самые дорогие рейсы. 2. В течение нескольких дней периодически обновляйте результаты поиска — возможно, места на более дешёвые рейсы будут раскуплены, и нужный вам рейс попадёт в выдачу. 3. Если варианты выше не помогли, отправьте запрос в службу поддержки. Мы уточним у поставщика, действительно ли проблема в слишком высокой стоимости. | Если поставщик подтвердит, что проблема именно в высокой стоимости, этот рейс не получится забронировать на нашем сайте. Если проблема в чём-то другом, поставщик попробует её решить, но это может занять время. Если вам нужно срочно выписать билет, пожалуйста, не дожидайтесь решения запроса и выберите другой рейс из доступных на сайте. |
Нет нужного рейса, но есть много вариантов и дешевле, и дороже. | Рейс не попадает в выдачу, так как на направлении много предложений одной авиакомпании. Почему так происходит Если на направлении есть несколько авиакомпаний, но рейсов одной из них намного больше, чем всех остальных, выдача фильтруется так, чтобы вы увидели разные варианты (не только одной а/к). Для этого поставщик собирает близкие по времени вылета и стоимости рейсы и тарифы одной а/к, и в результатах поиска появляется только один из похожих тарифов. | 1. Используйте поиск по авиакомпании (укажите конкретную а/к в отдельном поле на главной странице поиска). Это сократит количество вариантов, и нужный вам рейс сможет попасть в выдачу. 2. Если поиск по авиакомпании не помог, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. | Если поставщик подтвердит, что у авиакомпании действительно слишком много вариантов по направлению (больше, чем наш порог в 4000 вариантов), нужный рейс не получится забронировать на нашем сайте. Если вам нужно срочно выписать билет, пожалуйста, не дожидайтесь решения запроса и выберите другой рейс из доступных на сайте. |
Есть более дорогие и более дешёвые рейсы, но нет похожих по времени вылета, в том числе нужного вам. ИЛИ | Направления нет в фильтрах поставщика. Почему так происходит Авиакомпании и системы бронирования выставляют штрафы за слишком большой look-to-book — соотношение количества поисков к количеству созданных бронирований (например, если пользователь 100 раз искал рейсы по направлению, но оформил только одно бронирование). Чтобы избежать такой ситуации и защитить нас с вами от уплаты штрафов, поставщик включает фильтры по направлению. Например, если в расписании авиакомпании нет направления Москва–Стамбул, поставщик заблокирует его в поиске по этому перевозчику. Благодаря этому вы не сможете искать заведомо несуществующие рейсы, не превысите допустимый look-to-book и не получите штраф. Однако иногда авиакомпании меняют расписание и начинают летать по новым направлениям. Если поставщик при этом не успел обновить фильтр, существующий рейс не попадает в выдачу. ИЛИ | Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Мы направим запрос поставщику, а он проверит расписание и обновит фильтры. | Обновление фильтров может занять от нескольких часов до нескольких месяцев. Если вам нужно срочно выписать билет, пожалуйста, не дожидайтесь решения запроса и выберите другой рейс из доступных на сайте. |