При бронировании авиабилетов важно соблюдать правила перевозчика. За их нарушение авиакомпания может выставить штраф — даже если бронирование уже отменено или билет так и не выписан. Разбираемся, в каких случаях это происходит и как избежать лишних расходов.
Что такое ADM
ADM (Agency Debit Memo) — уведомление о дополнительном начислении, которое авиакомпания выставляет за нарушение правил бронирования или оформления авиабилетов.
У каждой авиакомпании своя ADM-политика: свои правила и размеры штрафов. Поэтому за одно и то же нарушение разные перевозчики могут выставить разные суммы.
Если авиакомпания обнаружит нарушение, она выставит ADM посреднику, через которого было сделано бронирование. Если нарушение связано с действиями заказчика, расходы перейдут к нему.
За что могут выставить штраф
Чаще всего ADM выставляют по нескольким причинам.
1. Дублирующиеся бронирования
Вы создали несколько бронирований на одного пассажира с одинаковыми или пересекающимися маршрутами и датами.
Например, забронировали сотруднику два рейса на одну дату, чтобы позже выбрать удобный. Или создали новое бронирование, чтобы изменить данные пассажира или маршрут, но не отменили предыдущее. Даже если время вылета отличается или совпадает только часть маршрута, авиакомпания может посчитать такие бронирования дублирующимися и выставить штраф.
2. Многократное бронирование и отмена
Вы несколько раз бронируете и отменяете один и тот же рейс, чтобы удержать место или продлить время на оформление билета. Авиакомпания отслеживает такие действия и может выставить штраф.
3. Тестовые бронирования
Вы создаёте бронирование с вымышленными данными пассажира или несуществующим номером паспорта — например, чтобы проверить стоимость билета. За такие действия тоже может прийти ADM.
4. Высокий процент отмен
Вы создаёте много бронирований, но оформляете билеты только по небольшой части из них.
Авиакомпании отслеживают долю отменённых бронирований. Если она превышает допустимый уровень (например, 60%), перевозчик может выставить ADM.
Как избежать штрафа
Проверяйте, нет ли у пассажира других активных бронирований на те же даты и маршруты
Отменяйте ненужные бронирования перед созданием новых. Не дожидайтесь, пока они отменятся автоматически
Не создавайте бронирования повторно только ради продления срока оформления билета
Не создавайте бронирования без необходимости — если нужно только сравнить рейсы и цены, просто пользуйтесь поиском
Указывайте настоящие данные пассажиров и проверяйте их перед оформлением
Учитывайте правила авиакомпании, особенно если планируете изменить или отменить бронирование
Когда может прийти ADM
Сроки зависят от авиакомпании и характера нарушения. Штраф может прийти не сразу, а спустя несколько месяцев после бронирования или перелёта.
Например, «Аэрофлот» может выставить ADM в течение года после создания бронирования.
Что делать, если пришёл ADM
Когда авиакомпания выставляет ADM, команда Островок Командировки проверяет причину и детали начисления. Если нарушение подтвердится, мы сообщим вам об этом по электронной почте и выставим счёт на оплату штрафа.
Если штраф можно оспорить, мы сами свяжемся с авиакомпанией или попросим вас предоставить дополнительные сведения.
ADM-политику конкретной авиакомпании можно найти на сайте перевозчика. А подробнее о правилах оформления авиабилетов можно прочитать в правилах бронирования (раздел 4, «Порядок оформления заказа на авиабилеты»).