Если пассажир не может воспользоваться билетом из-за болезни, можно запросить вынужденный возврат по медицинским причинам.
Решение о возврате принимает авиакомпания. Чтобы заявку могли рассмотреть, нужно заранее связаться с авиакомпаний и снять место с рейса до окончания регистрации. Затем понадобятся документы, которые подтверждают болезнь пассажира.
Как запросить вынужденный возврат
Перейдите в раздел «Поддержка».
Нажмите «Создать запрос» → «Вернуть авиабилеты» → «Получить информацию об условиях возврата и возможных штрафах».
В комментариях к запросу напишите, что нужен вынужденный возврат из-за болезни и подтвердите, что сняли места с рейса.
Важно: снять места нужно до вылета. Если это не сделать, авиакомпания зафиксирует неявку на рейс, а в таком случае очень высок шанс получить отказ.
Какие документы требуют авиакомпании
Для подтверждения болезни подойдёт цветной скан или фотография одного из документов:
медицинская справка;
листок нетрудоспособности;
протокол или заключение врачебной комиссии;
выписной эпикриз;
выписка из медицинской карты по форме 027-1/у;
справка из здравпункта аэропорта с отстранением от вылета.
Пожалуйста, проверьте, что все данные в документе хорошо читаются.
Что должно быть в документе
данные медучреждения: название, реквизиты, включая адрес и телефон;
данные специалиста, который выдал документ: ФИО, должность, подпись;
данные пациента: ФИО, дата рождения, диагноз, даты болезни;
дата выдачи документа;
печать учреждения;
подпись заведующего отделением или главврача;
личная печать врача.
Даты болезни должны совпадать с датами перелёта. Если даты не совпадают, в документе должно быть указано: «Не рекомендуется перелёт в указанные даты».
В листке нетрудоспособности также обязательно должны быть:
подпись уполномоченного должностного лица;
печать организации по месту работы или учёбы пассажира;
дата закрытия листка трудоспособности.
Если вместе с заболевшим летят родственники и им тоже нужен возврат
Подготовьте документ, который подтверждает родство между пассажирами, например:
свидетельство о рождении;
свидетельство о браке.
Будьте внимательны: авиакомпания может запросить дополнительные документы или отказать в возврате, если медицинский документ оформлен не по требованиям.